世界上很多事情都遵循二八法則，其實(shí)在玩具店的銷售過程中也是這樣的情況的，80%的客戶都是來自回頭客所帶來的利益。所以要想留住客戶，品牌的威信力度需要提高，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)是至關(guān)重要的。品牌忠誠(chéng)度反映的是消費(fèi)者對(duì)品牌付出以及在使用過程中對(duì)品牌的信任度，品牌忠誠(chéng)度主要衡量指標(biāo)是重復(fù)購(gòu)買率和更換品牌的頻率，如果這個(gè)店鋪的回頭率很低，說明客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也很低。忠誠(chéng)顧客不僅是企業(yè)利潤(rùn)的來源，也是衡量品牌資產(chǎn)的重要指標(biāo)。

　　一般一個(gè)正常發(fā)展的客戶，都會(huì)有很多回頭客戶的，這些回頭客戶支撐著店鋪的主要經(jīng)濟(jì)來源，客戶群越多反應(yīng)的這家店鋪越成熟，顧客是商家生存的命脈;擁有客戶越多代表店鋪“生存”機(jī)率越大，市場(chǎng)占有“份額”越多。然而，隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，目前市場(chǎng)的玩具大都要符合買家的心理需求。買家只有體會(huì)到了玩具帶來的不一樣的樂趣，才能做產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。

　　買家的滿意度可分為五個(gè)層面:隨意購(gòu)買、習(xí)慣購(gòu)買、滿意購(gòu)買、情感購(gòu)買、表現(xiàn)購(gòu)買。消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，主要表現(xiàn)在他們對(duì)品牌的使用非常滿意，因而產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買。有些消費(fèi)者為自己使用某品牌感到自豪和驕傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他們不僅自己給小孩買，還主動(dòng)向他人介紹、推薦這一品牌。你的小店也存在著建立品牌忠誠(chéng)度的問題，當(dāng)然人們著重的不是品牌而是你小店的人氣。如果有客戶在空閑的時(shí)候也經(jīng)常來你家店鋪逛，這種忠誠(chéng)度是一筆非常寶貴的資產(chǎn)。